服務標準及承諾
一、供水水質
嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保供水水質合格率達到99%以上。按照國家規定的檢測項目和檢測頻次,每月開展國標常規42項檢測,每半年實現106項全檢,每天、每月在公司網站向社會公布水質信息。
二、供水水壓
供水管網壓力合格率達到98%以上。
三、水務服務熱線(3332211)
1.供水服務熱線電話3332211實行24小時為用戶服務;
2.用戶來電及時辦理反饋,辦結率達到100%。
四、供水窗口服務
1.各窗口及營業所“朝八晚五(中午不休)”,節假日正常營業,全年無休。
2.用戶辦理更名、更改聯系方式、過戶、報停等供水業務,手續資料齊全的,當場受理。
3.用戶辦理用水性質變更的,當日受理,受理后2個工作日內聯系用戶,現場確認。依據《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質當月變更,次月生效;如不符合要求,查看現場時將告知用戶。
4.用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、營業執照副本復印件、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當天受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供戶號。
五、供水管網維修及安裝
1. 接警后30分鐘內趕赴現場。
2. 發現或接到報漏,及時止水。直徑400mm及以下的管道12小時以內修復;直徑500mm及以上到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm及以上到直徑1600mm(含直徑1600mm)的管道36小時內修復;直徑1800mm及以上的管道,連續搶修。搶修到位及時率達到100%。
3. 接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,施工結束工完料凈場清。
六、抄表收費
1.抄表計劃:每月10日-20日開展水表抄收工作。
2.水表抄見率、準確率100%。
3.按市發改委物價部門公布的水價標準收費,公示水價信息。
七、投訴管理
若用戶對服務不滿意,可來電、來人、來訪等形式向公司供水熱線投訴,投訴電話:0564-3332211。