服務標準及承諾
一、供水水質
嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），確保供水水質合格率達到99%以上。按照國家規定的檢測項目和檢測頻次，每月開展國標常規42項檢測，每半年實現106項全檢，每天、每月在公司網站向社會公布水質信息。
二、供水水壓
供水管網壓力合格率達到98%以上。
三、水務服務熱線（3332211）
1.供水服務熱線電話3332211實行24小時為用戶服務；
2.用戶來電及時辦理反饋，辦結率達到100%。
四、供水窗口服務
1.各窗口及營業所“朝八晚五（中午不休）”，節假日正常營業，全年無休。
2.用戶辦理更名、更改聯系方式、過戶、報停等供水業務，手續資料齊全的，當場受理。
3.用戶辦理用水性質變更的，當日受理，受理后2個工作日內聯系用戶，現場確認。依據《水費價格明細表》，如符合變更要求，用水性質當月變更，次月生效；如不符合要求，查看現場時將告知用戶。
4.用戶首次辦理增值稅票開據的，需提供加蓋公章的開票資料（包括公司地址、納稅人識別號、營業執照副本復印件、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址），當天受理；首次開票成功之后，后期開票僅需提供戶號。
五、供水管網維修及安裝
1. 接警后30分鐘內趕赴現場。
2. 發現或接到報漏，及時止水。直徑400mm及以下的管道12小時以內修復；直徑500mm及以上到直徑1000mm（含直徑1000mm）的管道24小時以內修復；直徑1200mm及以上到直徑1600mm（含直徑1600mm）的管道36小時內修復；直徑1800mm及以上的管道，連續搶修。搶修到位及時率達到100%。
3. 接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場做到有告示、圍欄和安全標記，施工結束工完料凈場清。
六、抄表收費
1.抄表計劃：每月10日-20日開展水表抄收工作。
2.水表抄見率、準確率100%。
3.按市發改委物價部門公布的水價標準收費，公示水價信息。
七、投訴管理
若用戶對服務不滿意，可來電、來人、來訪等形式向公司供水熱線投訴，投訴電話：0564-3332211。